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Accès fichier impossible

ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE
ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE Starter
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Bonjour

Lorsque je souhaite récupérer un fichier téléchargé j'ai un message d'erreur qui m'empeche de l'ouvrir :

image.png

Je reçois bien le fichier en format ZIP ainsi que le mot de passe mais ne parviens pas à ouvrir le fichier.

D'après mon service IT le problème ne viendrait pas de mon poste

Pouvez vous s'il vous plait m'apporter votre aide.

Merci

Arnaud

Comments

  • Samuel Vanpoperinghe
    Samuel Vanpoperinghe Smartian
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    Bonjour Arnaud,

    Pourriez-vous préciser quel fichier vous essayer de télécharger ?

    Je vous remercie par avance

    Bien cordialement

    Sam

  • ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE
    ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE Starter
    First Comment

    Bonjour Sam

    j'essaie de télécharger le fichier des utilisateurs, je suis passé par :

    Paramètres

    Gestion des utilisateurs

    Gestion en masse

    Télécharger les utilisateurs

    je reçois bien le Zip et le mot de passe mais ne parviens pas à ouvrier le fichier à cause du message ci-dessus

    Merci

    Arnaud

  • Samuel Vanpoperinghe
    Samuel Vanpoperinghe Smartian
    10 Comments Second Anniversary 5 Likes Photogenic

    Bonjour,
    Normalement vous recevez le mot de passe par email, vérifiez peut-être dans les spams ?

    Sinon, pouvez-vous ouvrir un ticket au support ?

    Bien cordialement

    Sam

  • ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE
    ARNAUD BARLUET DE BEAUCHESNE Starter
    First Comment

    Bonjour

    En fait je reçois bien le mot de passe, le problème que je rencontre est que je ne peux pas ouvrir ou extraire le fichier, le système me dit qu'il est "impossible de créer le fichier de destination"
    Je vais créer un ticket auprès du support

    Merci

    Arnaud

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